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Cinco escenarios de TI que pueden causar grandes problemas en las vacaciones de un profesional de TI

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AUSTIN, TX -- (Marketwired) -- 06/18/13 -- Ya sea de vacaciones, trabajando en casa o viajando, el trabajo de un profesional de TI raramente está terminado. SolarWinds (NYSE: SWI), uno de los principales proveedores de software de gestión de TI potente y económico, describió hoy cinco de los principales desafíos que un profesional de TI puede encontrar cuando trabaja a distancia y ofreció consejos prácticos para su resolución en tiempo real.

1. Cuenta Active Directory de usuario final bloqueada
Este escenario ocurre todos los días en organizaciones en todo el mundo y es uno de los más fáciles de manejar si usted está en la oficina o por lo menos en casa cerca de su computadora. Sin embargo, cuando un profesional de TI disfruta de un verano divertido en un lago o playa local, este problema puede ser muy arduo de administrar. Con la herramienta de soporte a distancia adecuada, esta cuestión es una de las más fáciles de resolver donde sea que se encuentre.

2. El usuario final necesita ayuda al usar una aplicación vital para la empresa
Todo profesional de TI recibe peticiones de entrenamiento disfrazadas de ticket de soporte técnico. No es raro para un administrador de sistemas o un técnico de soporte técnico dedicar una buena parte del día a actividades que podrían ser mejor clasificadas como entrenamiento más que como soporte. Imagine un escenario en el cual la incapacidad del usuario final para realizar una tarea simple en una solución de CRM está frenando las ventas. Éste es uno de los más fáciles de resolver siempre que el profesional de TI se encuentre en la oficina, pero cuando está de vacaciones esto puede significar dar entrenamiento por teléfono, sin indicaciones visuales de lo que el usuario final está realizando.

3. El servidor de email está desactivado
Un servidor de email desactivado es una situación seria que se puede complicar enormemente cuando un profesional de TI está lejos de la computadora. Que le avisen de este problema ya es algo suficientemente incómodo debido a que muchos sistemas dependen de los sistemas de correo electrónico para transmitir las alertas, pero solucionar el problema a distancia desde una computadora es casi imposible sin tener implementados los sistemas apropiados.

4. Carpetas o archivos perdidos
Existe otro escenario común que es fácil de resolver en la oficina, pero que puede ser complicado a distancia. Imagine que uno de los ejecutivos de C-suite de la organización pierde de vista un archivo importante justo antes de la llamada de un analista. Con la herramienta de administración remota correcta, es una situación que puede resolverse rápidamente y hacer que el profesional de TI parezca casi un héroe... incluso mientras se relaja en la piscina.

5. Todo el personal de TI se encuentra fuera de la oficina
En caso de ocurrir que todo el personal de TI se encuentre fuera de la oficina simultáneamente, deje que el software de soporte técnico sea el copiloto. Equilibre la carga de trabajo en función del conjunto de habilidades cuando el personal de TI está de vacaciones o en conferencia para garantizar que se asigne a la persona correcta para atender las solicitudes de soporte adecuadas, a fin de minimizar el tiempo inactivo, mantener la satisfacción del usuario final y evitar cualquier interrupción (innecesaria) de las vacaciones. Cuando elija el software de soporte técnico para una organización, busque el que sea capaz de crear reglas de reenvío con el fin de hacer llegar las solicitudes de soporte a los recursos correctos, en base al tipo de trabajo esperado.

Mejores prácticas de gestión remota de TI

La parte más temida de cualquier profesional de TI de vacaciones es la alerta, correo electrónico o llamada telefónica de la oficina comunicando que ocurrió una emergencia de TI. Un profesional de TI puede sacar el máximo provecho de su bien merecido R&R teniendo en cuenta algunas de las mejores prácticas de gestión de TI a distancia:

•Tener una base sólida para supervisar y gestionar continuamente la actividad en todo momento, incluyendo nuevas aplicaciones, servidores y dispositivos de red que puedan adicionarse mientras el personal de TI no se encuentra. •Definir y asignar reglas para el direccionamiento automatizado de la solicitud de soporte técnico. •Establecer un sistema de priorización y notificación, incluyendo un servicio de alertas accesible por SMS para recibir mensajes directamente en un dispositivo móvil. •Invertir en herramientas de gestión de TI que permitan el acceso y medios para gestionar sistemas remotamente desde un dispositivo móvil, incluyendo el uso compartido de la pantalla del usuario final, servicio de soporte técnico y resolución de problemas en forma remota.

Soluciones de gestión remota para profesionales de TI en movimiento

SolarWinds ofrece software de gestión remota de TI fácil de usar, de punta a punta con la capacidad de notificar, asignar, escalar y gestionar activamente problemas de TI de forma remota. Desde la gestión de alertas hasta el soporte técnico, la administración de activos y la administración remota, los profesionales TI de hoy en día pueden supervisar, acceder y gestionar sistemas en forma remota y casi imperceptible mediante soluciones que incluyen:

SolarWinds Web Help Desk - gestión de activos y soporte técnico de TI a través de Internet •DameWare Remote Support - administración y soporte remoto móvil •SolarWinds Mobile Admin - administración de sistemas móvilesSolarWinds Alert Central - gestión de alertas de TI multi sistema y gratuita

Acerca de SolarWinds
SolarWinds (NYSE: SWI) provee software de administración de TI potente y asequible para clientes en todo el mundo, desde empresas pertenecientes a la lista de Fortune 500 hasta pequeños negocios. Nuestra propuesta es coherente en todos nuestros mercados. Nos enfocamos exclusivamente en profesionales de TI y nos esforzamos en eliminar la complejidad a la que se ven expuestos al aceptar productos provenientes de los proveedores tradicionales de software empresarial. SolarWinds cumple con su compromiso de simplicidad inesperada a través de productos que son fáciles de encontrar, comprar, usar y mantener al mismo tiempo que permiten la potencia necesaria para resolver los problemas de gestión en cualquier escala. Nuestras soluciones se basan en nuestra profunda conexión con nuestra base de usuarios que interactúa en nuestra comunidad en línea, thwack, para así poder resolver problemas, compartir tecnología, mejores prácticas y participar directamente en nuestro proceso de desarrollo de productos. Conozca más hoy mismo visitando http://www.solarwinds.com/.

SolarWinds, SolarWinds.com y thwack son marcas comerciales registradas de SolarWinds. Todos los demás nombres de productos y compañías mencionados se utilizan solamente a los fines de identificación, y pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus compañías respectivas.



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