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Desarrollos de la Solución de Colaboración Hospedada (Hosted Collaboration Solution)

En la medida en que Cisco continua expandiendo HCS, una variedad de proveedores de servicio y partners, incluyendo Damovo, eLoyalty (una compañía TeleTech), Orange Business Services, NTT Communications, Telefónica y Vodafone están combinando sus capacidades con HCS para entregar ofertas diferenciadas a sus clientes. Además, nuevos clientes empresariales, incluyendo D+M Group, Devoteam y Nokia Siemens Networks están adoptando colaboración basada en la nube de partners HCS certificados para escalar y simplificar la comunicación con mayor velocidad dentro de sus organizaciones. Con HCS, los clientes pueden rápidamente desplegar las ofertas de colaboración hospedadas con inversiones de capital mínimas. Los Partners pueden acelerar su habilidad de desplegar ofertas de colaboración hospedadas con servicios de habilitación de partner HCS. Las nuevas tecnologías, disponibles globalmente en el ultimo trimestre del año calendario 2012 incluyen:

•Capacidades de TelePresencia en HCS:

•Reuniones de Telepresencia a "SU" Comando: Los partners pueden ofrecer a los clientes una opción de servicio de "puente estático" ("static bridge"), también conocido como "rendezvous conferencing," que les permite llevar a cabo reuniones de telepresencia en cualquier momento, en lugar de tener que hacer una reserve para la reunión. Esto facilita aún más a los clientes HCS extender la colaboración de video en sus ecosistemas. •Retorno de la Inversión de Infraestructura para los Partners: A través de la integración del Cisco TelePresence Exchange (CTX) con HCS, los partners pueden administrar más eficientemente la infraestructura necesaria para habilitar la Telepresencia y la videoconferencia, mientras aprovechan también la infraestructura en toda su base de clientes. Esto evita que los partners tengan que realizar inversiones en infraestructuras separadas para cada cliente. •Expandir el alcance de la Telepresencia: La integración CTX también ofrece a los clientes la habilidad de conectar ubicaciones múltiples, incluyendo proveedores externos, al mismo tiempo. A través del modelo hospedado, los clientes simplemente compran ó rentan los puntos extremos y el partner entrega la tecnología del back end.

•Expansión de HCS para Colaboración del Cliente:

•Simplificar las Operaciones y Aumentar la Productividad del Agente: A través de las mejoras HCS para la Colaboración del Cliente, los partners pueden fácilmente administrar múltiples centros de contacto para clientes. Adicionalmente, los partners HCS pueden brindarle a los clientes un escritorio de colaboración Web 2.0 altamente personalizable, que pone la información relevante que los agentes de centros de contacto necesitan en una cabina única y modificable. Los agentes pueden utilizar esta información para entregar mejor servicio.

•Mejoras al HCS para las Comunicaciones Unificadas (UC): Cisco está extendiendo muchas de sus últimas capacidades Cisco UC a la nube a través del HCS. Estas incluyen:

•Extender y Conectar: Esta nueva característica del Cisco Unified Communications Manager funciona con Cisco Jabber™ y está diseñada para traer teléfonos de terceras partes al entorno Cisco UC. Los usuarios pueden simplemente ingresar el número de teléfono de su dispositivo de voz preferido en un cliente Jabber® corriendo en su Windows PC, y el Cisco Unified Communications Manager dirigirá el tráfico de voz directamente a este número. Jabber es un cliente de software e incluye presencia, mensajería instantánea (IM), voz, mensajes de voz, escritorio compartido y conferencia. •Unir puntos entre la empresa y las redes móviles: Con las capacidades de integración de IP Multimedia Subsystem (IMS), los partners Cisco HCS pueden ofrecer capacidades Fixed Mobile Convergence (FMC) a sus clientes. Esto ayuda a los proveedores de servicio móviles a conectar la empresa y las redes móviles, ofreciendo servicios entre los dos. Esta oferta también permite a los operadores entregar voz sobre redes de datos 4G.